Artículo de revista

La Organización Internacional de Normalización (ISO) aporta un sistema de normas ISO 9000 de gestión de la calidad con la finalidad de incrementar la eficiencia de las actividades y procesos, y brindar así beneficios adicionales a la organización y a sus clientes. Estas normas abarcan las áreas claves: calidad, estudios de mercado, diseño y desarrollo de productos y procesos, métodos de producción, formación de personal, técnicas de compras, empaquetado, etc. Se informa sobre la importancia de aplicar la norma ISO 9004/2 en los servicios de información: se trata de una guía para establecer y fomentar un sistema de calidad para las organizaciones y compañías de servicios en lo que se refiere al manejo eficiente de sus actividades./ CUIB