Calidad total y los servicios de información.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series Temas de bibliotecología e información no.2Detalles de publicación: Lima : Pontificia Universidad Católica del Perú, Departamento de Humanidades, 1997. Descripción: 25 pTema(s): Bibliotecas Académicas | Calidad total | Servicios de Información | PerúRecursos en línea: Texto completo
Contenidos:
Resumen: Se define a la calidad total como la estrategia administrativa que integra a todos los niveles de la organización para alcanzar el dominio y control de los procesos administrativos, operativos y comerciales, y cuyo objetivo es lograr no sólo la calidad del producto, sino además la calidad del costo, de la entrega, del servicio y de la satisfacción del cliente, todo esto mediante un esquema de gerencia participativa. Lo que se busca es lograr y mantener ventajas competitivas. Se asegura aquí que los servicios de información como organizaciones prestadoras de servicios, pueden aplicar todos los conceptos teóricos de la calidad total. Se mencionan algunas experiencias.
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INFOBILA INFOBILA | General | 1 | Estanteria | IBL-7115 |
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Se define a la calidad total como la estrategia administrativa que integra a todos los niveles de la organización para alcanzar el dominio y control de los procesos administrativos, operativos y comerciales, y cuyo objetivo es lograr no sólo la calidad del producto, sino además la calidad del costo, de la entrega, del servicio y de la satisfacción del cliente, todo esto mediante un esquema de gerencia participativa. Lo que se busca es lograr y mantener ventajas competitivas. Se asegura aquí que los servicios de información como organizaciones prestadoras de servicios, pueden aplicar todos los conceptos teóricos de la calidad total. Se mencionan algunas experiencias.
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