Artículo de revista

Gestao da qualidade -evolucao das técnicas de administracao empresarial- contém diferentes abordagens, dando origem a tres escolas distintas: americana, japonesa e européia. A primeira, liderada por Juran, sofre ainda influencia do Taylorismo; a segunda e baseada nos principios de Deming, em métodos estatísticos e sobretudo na valorizacao do ser humano; a terceira e calcada na norma ISO 9000, considerada atualmente como padrao mesma forma que as empresas estao buscando a qualidade de seus produtos e servicos, implantando uma gerencia inovadora, empreendedora e competitiva, os servicos de informacao devem adequar-se as novas perspectivas exigidas pelas empresas. Este trabalho, fruto de capitulo de tese em desenvolvimento, e revisao da literatura inicial sobre o assunto, destacando-se aplicabilidade nos servicos de informacao da filosofia de Deming e de seus principios os "14 pontos", esperando contribuir para a criacao de uma base teórica nesse tema.