Artículo de revista

Describe los motivos que influyeron para que el sistema de bibliotecas estableciera un programa de calidad total, mismo que fue apoyado por la Pro-rectoria de administración de la Universida Federal de Minas Gerais y estructurado por la Escuela de Ingenieria de la propia univerisidad. Detalla la estructura del sistema de bibliotecas, la importancia de la calidad de los servicios bibliotecarios, las acciones desarrolladas y los desafíos que se presentaron en la construcción del modelo. Creación de consultorías y seguimientos del programa, el entrenamiento del personal que estuvo a cargo de la Fundacao Cristiano Ottonio y duró 36 hrs. aula. Especifica las metas y retos que esperan alcanzar para 1993-94.