Clientes descontentos [videograbación] : parte 1 aceptar las quejas / Peter Quarry, Eve Ash.
Tipo de material:
PelículaSeries Mejorando el servicio ; 7Detalles de publicación: México : Películas Mel [distribuidor], [1970?]. Descripción: 2 videodiscos (31 min.] : son., col. ; 4 3/4 plgTema(s): Servicios a los Usuarios | Calidad Total | Liderazgo | Administración de Personal| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Clasificación | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Libros
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CUI Libros | Audiovisuales | (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Préstamo en sala | 0500000961 |
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Contenido: Material para apoyo didáctico
DVD
Edición, Peter Quarry, Eve Ash
"El reto más importante de los negocios es dar un servicio de calidad, concepto que va más allá que sólo sonreír al cliente. La serie "Mejorando el Servicio" está orientada a todos los niveles de la organización. Cubre de un modo sistemático los aspectos que hacen una organización con la que el cliente desea hacer negocios. El módulo 7, Los clientes descontentos, nos habla sobre las investigaciones que han demostrado por qué las quejas deben ser manejadas positivamente por todo el personal de servicio. Nos enseña los pasos clave para manejar las quejas y a los clientes difíciles. Este programa está dirigido a personal de servicio de primera línea y de apoyo." Esta serie ilustra el caso de Australia.
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