Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02216nam a2200349 u 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20250220112621.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
141119s2011 cau r 000 0 eng d |
| 022 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA PUBLICACIONES SERIADAS |
|---|
| Número Internacional Normalizado para Publicaciones Seriadas |
0120-0976 |
| 033 ## - FECHA/HORA Y LUGAR DE UN ACONTECIMIENTO |
|---|
| Fecha/hora formateada |
20160629 |
| Código de clasificación de área geográfica |
MX- |
| Código de clasificación de subárea geográfica |
IIBI |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA |
|---|
| Número de control de sistema |
IBL01000022885 |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
SPA |
| 044 ## - CÓDIGO DEL PAÍS DE LA ENTIDAD EDITORA/PRODUCTORA |
|---|
| Código MARC del país |
CK |
| 090 ## - LOCALMENTE ASIGNADO TIPO-LC NÚMERO DE CLASIFICACIÓN (OCLC); NÚMERO DE CLASIFICACIÓN LOCAL (RLIN) |
|---|
| Número de clasificación (OCLC) (R) ; Numero de clasificación, CALL (RLIN) (NR) |
REV |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Pineda, Uriel. |
| 222 #0 - TÍTULO CLAVE |
|---|
| Título clave |
Revista Interamericana de Bibliotecología. |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Aplicación del modelo Servqual y herramientas de ingeniería de la calidad para la planificación del servicio en la Biblioteca Central de la Universidad de Antioquia. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Colombia : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Universidad de Antioquia; |
| -- |
Escuela Interamericana de Bibliotecología, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2011. |
| 310 ## - PERIODICIDAD ACTUAL |
|---|
| Periodicidad actual |
Cuatrimestral |
| 362 ## - FECHAS DE PUBLICACIÓN Y/O DESIGNACIÓN SECUENCIAL |
|---|
| Fecha de publicación y/o designación secuencial |
Vol. 34, no.3 (sep. / dic. 2011), p. 243-255 |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Periodicidad: cuatrimestral |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Artículo de revista |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
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| Sumario, etc. |
Este artículo es el resultado de una investigación que tuvo lugar en la Biblioteca Central de la Universidad de Antioquia en el año 2010, en la cual se formularon las siguientes preguntas: ¿cuáles son los aspectos fundamentales que, según la percepción de los usuarios, inciden en la calidad del servicio?, y ¿cómo establecer normas de servicio adecuadas a sus requisitos? Se diseñó una investigación de campo, de tipo descriptivo. Se aplicó el modelo SERVQUAL, con la combinación de técnicas de la ingeniería de la calidad, como la Matriz de Despliegue de la Función Calidad (QFD por sus siglas en inglés) y técnicas estadísticas como el análisis de factor. El resultado fue una metodología que conduce a identificar las normas de servicio críticas para atender los requisitos de los usuarios, y que, además, sienta las bases para la formulación de un paquete de valor que supere sus expectativas de calidad. |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) |
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| Nota local |
Analítica |
| 650 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicios bibliotecarios |
| 650 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Biblioteca Universitaria |
| 650 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Estudio de Usuarios |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Estrada, Margarita. |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Parra, Carlos Mario. |
| 856 #4 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
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| Texto de enlace |
Acceso a documento electrónico |
| Identificador Uniforme del Recurso |
<a href="https://revistas.udea.edu.co/index.php/RIB/article/view/11964/10842">https://revistas.udea.edu.co/index.php/RIB/article/view/11964/10842</a> |
