Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02810nam a2200361 u 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20250220112622.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
141119s2012 cau r 000 0 eng d |
| 022 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA PUBLICACIONES SERIADAS |
|---|
| Número Internacional Normalizado para Publicaciones Seriadas |
0120-0976 |
| 033 ## - FECHA/HORA Y LUGAR DE UN ACONTECIMIENTO |
|---|
| Fecha/hora formateada |
20160614 |
| Código de clasificación de área geográfica |
MX- |
| Código de clasificación de subárea geográfica |
IIBI |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA |
|---|
| Número de control de sistema |
IBL01000022713 |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
POR |
| 044 ## - CÓDIGO DEL PAÍS DE LA ENTIDAD EDITORA/PRODUCTORA |
|---|
| Código MARC del país |
CK |
| 090 ## - LOCALMENTE ASIGNADO TIPO-LC NÚMERO DE CLASIFICACIÓN (OCLC); NÚMERO DE CLASIFICACIÓN LOCAL (RLIN) |
|---|
| Número de clasificación (OCLC) (R) ; Numero de clasificación, CALL (RLIN) (NR) |
REV |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Furnival, Chloe. |
| 222 #0 - TÍTULO CLAVE |
|---|
| Título clave |
Revista Interamericana de Bibliotecología. |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
O uso da técnica cliente oculto como ferramenta de avaliação do atendimento aos usuários de bibliotecas públicas : |
| Resto del título |
uma experiência brasileira na graduação de Biblioteconomia. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Colombia : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Universidad de Antioquia; |
| -- |
Escuela Interamericana de Bibliotecología, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2012. |
| 310 ## - PERIODICIDAD ACTUAL |
|---|
| Periodicidad actual |
Cuatrimestral |
| 362 ## - FECHAS DE PUBLICACIÓN Y/O DESIGNACIÓN SECUENCIAL |
|---|
| Fecha de publicación y/o designación secuencial |
Vol. 35, no.1 (ene. / abr. 2012), p. 57-38 |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Periodicidad: cuatrimestral |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Artículo de revista |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
No contexto de uma síntese de alguns métodos e técnicas de avaliação de serviços encontrados na literatura sobre o assunto, este artigo relata a experiência da aplicação da técnica de cliente oculto, ou mystery shopping, para a avaliação de atendimento ao público numa rede de bibliotecas públicas no interior do estado de São Paulo, Brasil. Detalhase como a técnica foi aplicada e os resultados tabulados são apresentados. Excluindo o grupo de controle, 60% das bibliotecas avaliadas conseguiram uma avaliação de "excelente" para a variável "informar", que se refere à capacidade do funcionário atendente em resolver as perguntas e as pesquisas dos usuários, resultado esse muito satisfatório. Em relação à forma com a qual os "clientes ocultos" foram atendidos, a avaliação global foi igualmente boa, tendo 50% das bibliotecas alcançado o valor "excelente" para a função "acolhimento". A aplicação da técnica se deu no contexto da oferta da disciplina de "Serviço de Referência e Informação" no curso de graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação de uma universidade federal brasileira, com os alunos da supracitada disciplina agindo como "clientes ocultos" dos serviços prestados aos usuários nas bibliotecas públicas avaliadas. Nesse sentido, espera-se que o exercício contribua para a formação de profissionais bibliotecários reflexivos que possam futuramente propor ações baseadas em evidências |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) |
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| Nota local |
Analítica |
| 650 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Bibliotecas Públicas |
| 650 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio de Referencia |
| 650 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicios de Información |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDIZACIÓN--NO CONTROLADO |
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| Término no controlado |
Técnica de Cliente Misterioso |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Teruo Ouchi, Marcos. |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Pinto, Eusebio Luiz. |
| 856 #4 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
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| Texto de enlace |
Acceso a documento electrónico |
| Identificador Uniforme del Recurso |
<a href="https://revistas.udea.edu.co/index.php/RIB/article/view/13332/11931">https://revistas.udea.edu.co/index.php/RIB/article/view/13332/11931</a> |
