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Smith, Kitty % 1945-

Serving the difficult customer : a how-to-do-it manual for library staff / Kitty Smith - New York : Neal-Schuman, 1993 - x, 166 p - How-to-do-it manuals for libraries ; no. 39 .

Monografía

ISBN: 1555701612

Subjects--Index Terms: Bibliotecas y lectores - Estados Unidos Comunicación interpersonal - Estados Unidos Relaciones con los clientes

LC Class. No.: Z711/S55