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Giraldo Arredondo, Claudia

Modelo de gestión de la calidad en bibliotecas : el caso del Departamento de Cultura y Bibliotecas de Comfenalco Antioquía. - Colombia : COMFELNACO, 2005. - p. 9-48.

Contiene : Sistemas de calidad ; ¿Quiénes somos? Antecedentes y estructura de servicios ; Génesis y razones del aseguramiento de la calidad en Comfenalco Antioquía ; Aplicación de los elementos de la Norma en el Sistema de Gestión de Calidad del Departamento de Cultura y Bibliotecas ; El sistema de calidad en la balanza.

Capítulo de libro

Se presenta la experiencia de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en el Departamento de Cultura y Bibliotecas de Antioquía, bajo la norma ISO 9001. La ponencia ofrece un panorama general sobre los sistemas de calidad más utilizados en el mundo, se continúa con la definición y estructura de la Caja de Compensación Familiar COMFELNACO Antioquía, y posteriormente las diferentes etapas que se llevaron a cabo en el proceso de obtener la certificación de calidad por parte del Instituto Colombiano de Normas Técnicas, Icontec, en el año 2000.

Subjects--Corporate Names:
Cajas de Compensación Familiar COMFENALCO Antioquía (Colombia). Departamento de Cultura y Bibliotecas

Subjects--Topical Terms:
Calidad total
Normalización
Norma ISO 9001

Subjects--Geographic Terms:
Colombia

Subjects--Index Terms: Control de Calidad Bibliotecas Públicas Certificación de Servicios