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Leitao, Bárbara Júlia M.

A Utilização do Grupo de Foco para a Avaliação da Opinião dos Clientes : a Experência do Serviço de Biblioteca e Documentação da ECA/USP. - Papel - vol. 4, no. 2 (jul./dic. 1999), p. 95-104

Artículo de revista

Discute a técnica de entrevista por grupo de foco e sua utilizaçao em ambientes de serviço de informaçao, partindo da literatura internacional sobre o tema. Descreve e analisa experiência, realizada na biblioteca da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, utilizando essa técnica de pesquisa qualitativa. Procura demonstrar sua viabilidade para bibliotecas acadêmicas de países em desenvolvimento, defendendo que ela propicia a obtenção de resultados valiosos que podem ser utilizados para a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Propoe a integração da técnica aos processos de plantejamento bibliotecário. Bibliografía = Informação&Informação : Departamento de Ciências da Informação, Centro de Educação, Comunicação e Artes, Universidade Estadual de Londrina

Subjects--Corporate Names:
Universidade de São Paulo (Brasil). Escola de Comunicações e Artes

Subjects--Topical Terms:
Bibliotecas Universitarias
Encuestas
Usuarios

Subjects--Geographic Terms:
Brasil