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Hernon, Peter,

Assessing service quality : satisfying the expectations of library customers / Peter Hernon, Ellen Altman, Robert E. Dugan. - Third edition - 218 páginas.

ISBN: 9780838913086 (rústica : papel alcalino)

Subjects--Topical Terms:
Servicios al público (Bibliotecas)--Evaluación
Servicios al público (Bibliotecas)--Evaluación--Estados Unidos

LC Class. No.: Z711 / H46 2015