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Hernon, Peter

Assessing service quality : satisfying the expectations of library customers / Peter Hernon + Ellen Altman. - 2nd ed. - Chicago : American Library Association, 2010. - xi, 206 p. : il.

ISBN: 9780838910214 (encuadernado, cubierta dura : papel alcalino) 0838910211 (rústica : papel alcalino)

Subjects--Topical Terms:
Servicios al público (Bibliotecas)--Evaluación
Servicios al público (Bibliotecas)--Evaluación--Estados Unidos

LC Class. No.: Z711 / H46 2010