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Laughlin, Sara, 1949-

The quality library : a guide to staff-driven improvement, better efficiency, and happier customers / Sara Laughlin and Ray W. Wilson. - Chicago : American Library Association, 2008. - xiv, 144 p.

ISBN: 9780838909522 (papel alcalino)

Source: USD55.00

Subjects--Topical Terms:
Administración de bibliotecas--Estados Unidos
Administración de calidad total--Estados Unidos
Planificación bibliotecaria--Estados Unidos
Servicio al cliente--Estados Unidos

LC Class. No.: Z678 / L384