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Hernon, Peter

Assessing service quality : satisfying the expectations of library customers / Peter Hernon and Ellen Altman - Chicago : American Library Association, 1998 - xvii, 243 p. : il. ; 28 cm.

Incluye referencias bibliograficas (p. 231-237) e indice

ISBN: 0838934897 (papel alcalino)

LCCN: 98008815

Subjects--Topical Terms:
Bibliotecas y lectores--Evaluacion
Bibliotecas y lectores--Evaluacion--Estados Unidos

LC Class. No.: Z711 / H46

Dewey Class. No.: 025.5